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銷售技巧應該學會的技能

點擊次數：8031　發布時間：2019-8-23 13:05:10　
   
  從事銷售工作久了，就會有人問我，銷售有什么技巧？做大客戶有什么策略？怎樣才能讓一個品牌快速占領市場？我都會耐心作答。但首要的我們應該先弄清楚一個基本問題——什么是銷售？ 銷售之路 
第一，交易 
  交易，是最基礎的銷售方法，也是最終極的銷售方法。我們看到最Low的銷售，如在過街天橋上擺攤兒，也有高大尚的奢侈品專賣店，iphone專賣店，其實他們的銷售方法是一樣的，就是交易。 
基于交易的銷售方法，前提是客戶對產品非常了解，甚至比銷售人員更了解產品。地攤兒上的產品普通到不需要解釋，專賣店里的奢侈品牛掰到人人仰慕，不需要解釋，因此他們只需要關注交易就好。 
我想誰都不希望自己的產品普通到不需要解釋，而是要做到牛掰到無需解釋，后者的高溢價來自品牌、產品、營銷和包裝的共同作用。 
如果買賣雙方的信息足夠對稱，比較適用關注交易的銷售方法。關注交易的銷售方法和技巧有很多，鋪渠道就是常見的方法，本文旨在指出策略，方法和技巧不做展開，下同。 
第二，溝通 
  因為買賣雙方的信息不對稱，所以需要溝通，也有人稱此為信息搬運。 關注溝通的銷售方法，其目的不是將產品賣給客戶，而是為客戶提供必要的信息，幫助客戶作出購買決策。這里有兩個關鍵詞，第一是必要，即我們找對的人，在對的時機，說對的話，做對的事，產生對的結果，一切以必要和合適為前提；第二是客戶決策，我們問問自己就知道，其實誰都不喜歡被推銷，我們喜歡自己做決定。因此，請銷售們停止推銷吧，做一個溝通的高手，通過向客戶陳述產品功能、優點、好處并提供證明的方式來幫助客戶作出購買決策。 
問大家一個問題，向客戶展示產品功能、優點、好處并提供證明這些方面，誰做得最好？答案是讓人崩潰的，是電商，確切說是APP和背后的邏輯——機器人！毫無疑問，APP正在奪去低附加值銷售員的飯碗。 
第三，價值 
  如果買賣雙方的專業能力不對稱，可以采用關注價值的銷售方法。 客戶在購買高附加值、復雜的、金額大、重要的產品時，往往不僅僅需要一個提供信息的銷售人員，或者一個溝通高手，他們需要一個專業選手。幫助他分析問題，找出痛點，提供方案，解決問題，逃離痛苦，創造價值。如果說關注溝通的銷售像是個信息搬運工，那么關注價值的銷售就是一位老中醫。通常來說，關注價值的銷售也叫顧問式銷售。 
剛才說到了低附加值的銷售正在被APP取代，那么提供價值的銷售是不是就高枕無憂了呢？答案并不樂觀，隨著大數據、人工智能的發展，機器將越來越聰明。馬云在今年貴州大數據論壇多次提到機器智能，如果機器智能的發展突破人類智慧的局限，未來的機器人會比人類更聰明。唯一感到欣慰的是，機器情感的研究還沒有決定性的突破，人類在這方面還具有明顯優勢。也許，上帝賦予人類的情感才是真正寶貴的東西。 
第四，關系 
  關系對于銷售來說，其重要性毋需多言。人與人之間因為缺乏信任，所以客戶關系成了一個重要的銷售資源。 在10年前，有關系，會搞關系的銷售很吃得開，是公司完成業績的重要貢獻者，也是很多銷售菜鳥羨慕膜拜的對象。我在之前的文章曾重點探討過如何通過與客戶的互動，建立關系，促成大項目的合作，有興趣的同學可以去看看。 
  然而現在市場已經發展到了一個新的階段，我們注意到一些深刻的變化：消費者不再迷信大咖，有自己的購買主張，政府批量集中采購，采購的電商化，八項規定要求，企業競爭水平的提高，企業管理水平的提高等等。這些具體的市場內外部環境變化促成了買賣關系更加健康和理智，銷售對于關系的依賴逐漸降低。 
應該說，在人情社會和普遍缺乏信任的大環境下，關系還是銷售的重要的資源，但關系型銷售正在被擠壓到較窄的領域。 
第五，大勢 
  了解單個客戶，是需求，了解一群客戶，是大勢。 大勢就是一大類客戶的情況，他們喜歡什么？為什么買？通過什么途徑買？個人消費者，可能去購買網紅的同款；機構客戶可能因為政府的一個政策大批量購買產品；如果你不做入圍，產品再好也別想在行業客戶中賣出一個產品，這些都是客戶的大勢。大勢不可逆，順勢而為，可以幫助企業銷售事半功倍。銷售人員要想走出匹夫之勇的能力困境，就要去觀察和研究這些規律，借助杠桿撬動一片客戶，而不只是用雙手和客戶、競爭對手逐個肉搏。常見的做法有參與“圈子”，產品入圍，研究規則，研究政策，讓自己的業務符合要求。 
企業為了立于不敗之地，往往需要將業務構建在不敗之地（失敗概率小，勝率最大）的地方，這個不敗之地就是——大勢。企業先為不敗，再為取勝，此制勝之道。 當下有個趨勢是，數字化轉型，可以預見做數字化轉型的企業未必一定一帆風順，但不做的企業，大概率會走入艱苦的境地。 
第六，人性 
  我一直有個觀點，任何的策略，一定要進行深度剖析，什么叫深度剖析？怎樣才算做到了深度剖析呢？ 提供一個標準，只有將策略分析到人性的層面，從人性的角度得到肯定的支撐，才能認為這是可實施的策略。符合人性的事情，即使它不合理，不科學，但人們往往還是會前仆后繼。比如玩游戲，比如暴飲暴食，比如夫妻因為瑣事吵架，比如因為別人的過錯而生氣，還氣出病來。具體例子不勝枚舉，請自行腦補。 
這個人性的東西很多時候都打敗了理性，如果我們的業務符合人性，推動他發展的就不是銷售，而是客戶，這樣的銷售策略怎能不成功呢？也許，這是未來人類制勝機器智能的法寶。 
第七，有常 
  有常，意思是說能長期堅持做一件事，保證品質的一致。比如，做新媒體要每天更新，內容的質量要保持一致的標準，堅持下去，粉絲才能認同你。如果一家超市，三天兩頭休息，那么就算有再好的商品，也不會有顧客上門了。 
銷售也是一樣的，不管你用什么策略，都要長期堅持才能有效果。 
第八，更新 
  不管是哪種銷售方法，都有它的適用場景，我們需要保持與時俱進的更新。比如，互聯網的發展，相對傳統銷售有巨大優勢：1、1對無限多；2、24小時在崗，不知疲倦；3、高度標準化，頂尖的信息呈現能力；4、足不出戶；5、在線支付；6、訂單可視化；7、服務自動化等等，這就是變化。 將來，客戶對信息的搬運需求越來越低感，同時產生對價值獲取的渴望。對銷售人員來說，轉向價值型銷售，增值型銷售是出路。對公司來說，將業務建構在趨勢之上，區分不同產品的特點，采用不同策略，借助技術的力量，是要考慮的事情了。 更新，在當下有個重要的任務，就是借助科技和知識的力量更新企業。《荀子》勸學篇：君子性非異也，善假于物也。確切的說企業需要做數字化改造，將企業的產品數字化，營銷數字化，服務數字化，管理數字化。 
  數字化是表，管理是里，企業發展就是要打通數字化和管理的任督二脈，從這個意義上來說，銷售已不僅僅是銷售部門的事情，而是公司的事情。所有的事情將被統籌考慮，旨在帶給客戶全程美好的體驗。 

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